L’intégration d’une solution de gestion des identités et des accès (IAM) est un défi stratégique. Si elle permet de renforcer la sécurité et d’améliorer la productivité, elle reste complexe à mettre en œuvre. Un projet IAM réussi va bien au-delà de la simple mise en place d’une technologie : il s’agit d’un véritable projet de transformation organisationnelle. Dans cet article, nous explorons les principaux obstacles rencontrés et les étapes clés pour maximiser vos chances de succès.

 

Difficultés rencontrées et erreurs courantes : ce qui peut faire échouer un projet IAM

 

Avant de voir les différentes étapes pour réussir votre projet, il est intéressant de rappeler les éléments qui peuvent conduire à son échec.

 

Une vision cloisonnée du projet 

De nombreuses organisations abordent l’IAM comme un simple projet IT. Cette vision restreinte néglige les implications transversales, notamment sur les processus métiers et la conformité réglementaire. Une gestion cloisonnée empêche souvent d’aligner les besoins techniques sur les attentes fonctionnelles, menant à des solutions sous-utilisées, inadaptées ou inefficaces. 

Par exemple si une entreprise souhaite implémenter une solution IAM pour améliorer l’accès à ses applications cloud, faute d’inclure les équipes RH dès le début, les workflows liés aux cycles de vie des employés (onboarding / offboarding) ne seront pas intégrés correctement : les créations de comptes seront réalisées en retard, les risques de sécurité liés à des accès non révoqués seront multipliés, etc. 

L’absence de collaboration entre les départements IT, RH, juridique et métiers est aussi une cause fréquente de mise en échec du projet, entraînant des retards ou des blocages lors des phases critiques.  Selon une étude Gartner, plus de 40 % des projets IAM échouent ou sont retardés faute de coordination entre les services métiers et IT. Sans alignement des objectifs, les projets s’enlisent, et la solution finale ne répond pas toujours aux besoins des utilisateurs. 

 

Une sous-estimation de la complexité technique

L’intégration d’une solution IAM est un processus techniquement exigeant qui requiert une interconnexion avec des systèmes variés : CRM, ERP, services d’annuaire, applications SaaS, et parfois même des outils existants obsolètes. Chaque système a ses propres protocoles et limites, rendant la compatibilité parfois difficile à assurer. Mal prévoir ces différents aspects peut entraîner des incompatibilités, des pannes voire des interruptions prolongées des services critiques.

La migration des systèmes en place est aussi l’une des étapes les plus sensibles. Si elle est mal gérée, elle peut engendrer des pertes de données, des configurations incomplètes des droits d’accès, ou des failles de sécurité. Un problème courant est le transfert incorrect des rôles ou des permissions utilisateurs, ce qui peut laisser à d’anciens employés des accès non autorisés ou à l’inverse bloquer l’accès du personnel actif. Une enquête menée par Forrester met en lumière que 68 % des projets IAM engendrent des interruptions de service lors de la migration effective du système.

 

Le manque d’adhésion des utilisateurs constitue un frein majeur.

La résistance au changement est l’un des principaux obstacles à la réussite d’un projet IAM. Si la solution déployée est perçue par les utilisateurs comme complexe, contraignante ou inutile, cela peut créer une véritable barrière à son adoption. Les collaborateurs peuvent percevoir la nouvelle solution comme un obstacle plutôt qu’un outil facilitateur, surtout si elle complexifie leurs tâches, s’ils ne savent pas bien l’utiliser ou ne comprennent pas son intérêt. Globalement, près de 60 % des projets de transformation numérique échouent en raison de l’adhésion insuffisante des utilisateurs.

Une adoption faible est souvent liée à un manque d’accompagnement, information et formation. Par exemple, une institution déploie une solution avancée de gestion des identités, mais sans former ses utilisateurs finaux. Résultat : des mots de passe mal sécurisés et des tickets de support multipliés par trois dans les six premiers mois.  Ce manque de formation et de suivi est aussi vrai côté équipes IT car il peut également entraîner des failles de sécurité importantes, par une mauvaise configuration, une erreur ou encore l’utilisation approximative des fonctionnalités disponibles de l’outil intégré.

 

Des objectifs mal définis ou irréalistes

Une autre cause fréquent d’échec dans un projet IAM réside dans une définition floue ou irréaliste des objectifs. Un projet mal cadré peut se traduire par des attentes irréalistes quant aux délais, aux budgets, et à la portée de la solution, ce qui engendre des dépassements financiers, des retards importants, et une solution qui, au final, ne répond pas aux besoins réels de l’organisation. 60 % des entreprises qui ne suivent pas une approche structurée pour définir leurs objectifs IAM rencontrent des obstacles majeurs durant l’implémentation.

Des études montrent que de nombreux projets IAM échouent en raison d’une mauvaise planification des objectifs. Par exemple, une entreprise qui souhaite déployer une solution IAM sans prendre en compte les spécificités de son secteur ou à la réglementation en vigueur, peut se retrouver avec une solution trop générique et non-conforme. A l’inverse, l’intégration de solution surdimensionnée engendre une complexité d’utilisation et un investissement conséquent qui aurait pu être évité. Une autre erreur courante est de vouloir absolument respecter des délais très (trop) serrés sans comprendre la complexité de l’intégration avec les systèmes existants, ce qui peut se conclure par des compromis sur la qualité de la solution. Les entreprises doivent donc se fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (méthode SMART par exemple).

 

 

Les étapes clés pour une intégration efficace et un projet IAM réussi

Pour surmonter ces défis, il est essentiel de suivre une méthodologie structurée et d’anticiper les risques. Voici 6 points incontournables pour mener à bien votre projet.

 

Faire un audit préalable

Avant de démarrer un projet IAM, il est crucial de réaliser un audit approfondi de l’infrastructure existante pour poser des bases solides. Cet audit permet d’identifier les forces et les faiblesses des systèmes en place, de repérer les risques de sécurité, et de s’assurer que l’organisation est conforme aux exigences légales, comme le RGPD ou la directive NIS2. Par exemple, dans le cadre d’un projet réalisé chez un client, un audit a révélé que 30 % des comptes utilisateurs étaient inactifs mais toujours actifs dans l’annuaire, ce qui augmentait considérablement les risques d’accès non autorisé et ce, quelle que soit la nouvelle solution mise en place. Cette découverte a permis de sécuriser l’infrastructure avant l’implémentation de la solution IAM. Ce diagnostic est essentiel aussi pour définir le périmètre du projet, orienter la stratégie à adopter et s’assurer que toutes les parties prenantes sont alignées sur les objectifs à atteindre. En fin de compte, un audit préalable bien mené crée un cadre solide pour une intégration réussie, en permettant d’identifier les actions correctives nécessaires avant même que l’implémentation de la solution ne commence.

 

Cadrer et prioriser les objectifs

Un projet IAM nécessite un cadrage précis et la définition claire des objectifs afin d’assurer sa réussite. Cette phase de cadrage permet de formaliser les besoins, les priorités et les contraintes, tout en établissant une feuille de route réaliste. Par exemple, dans un projet mené pour un grand groupe industriel, l’étude de cadrage a révélé que la gestion des habilitations était une priorité plus critique que des fonctionnalités avancées comme le Single Sign-On (SSO). Grâce à cette analyse, les équipes ont pu concentrer leurs efforts sur les besoins immédiats, ce qui a permis de mieux gérer les ressources et les délais, et d’arriver à une première solution bien alignée avec les préoccupations de l’entreprise.

Une étude de cadrage bien réalisée inclut également une estimation des coûts, une évaluation des risques et l’identification des dépendances entre les systèmes existants. Elle permet de mieux anticiper les impacts organisationnels et de préparer le terrain pour une gestion du projet plus fluide. En résumé, un cadrage et une priorisation des objectifs bien définis sont essentiels pour guider le projet et garantir qu’il répond aux besoins spécifiques de l’organisation tout en respectant les délais et le budget. 

 

Impliquer toutes les parties prenantes

L’implication des équipes métiers est un facteur clé pour la réussite d’un projet IAM. Ce type de projet est transversal et nécessite la collaboration des services IT, des ressources humaines, des équipes métiers et l’implication de la direction.

En impliquant toutes les parties prenantes, l’entreprise s’assure que la solution IAM réponde aux besoins de chaque département ou service, ce qui favorise l’adhésion et l’efficacité du projet. Une gouvernance claire et une communication transparente sont également essentielles pour éviter les malentendus et garantir que tous les objectifs sont bien compris et partagés. En somme, l’implication des équipes métier dès le début du projet permet de renforcer l’adoption de la solution, tout en garantissant que le système répond à des exigences diverses, souvent contradictoires. Vous pouvez prévoir des ateliers pour collecter les besoins, repérer les points de friction, de convergence et créer un dialogue entre les différents acteurs dès le début du projet. Prenez le temps de constituer une liste de questions complète pour vos prestataires le cas échéant afin d’apporter des éléments de réponse satisfaisants à chacun. Vous pourrez aussi rassurer votre direction en ayant ainsi une approche réaliste et holistique de votre projet IAM.

 

Choisir la solution adaptée

Le choix d’une solution IAM adaptée à vos besoins est essentiel pour garantir la réussite de votre projet. Toutes les solutions disponibles sur le marché ne se valent pas, et il est important de prendre en compte des critères tels que les fonctionnalités disponibles, la compatibilité avec votre infrastructure existante, la conformité aux réglementations en vigueur (comme le RGPD ou NIS2) et la flexibilité pour s’adapter aux évolutions futures. La bonne solution sera celle qui sera avant tout bien dimensionnée pour vos besoins et vos objectifs. Parfois des fonctionnalités simples suffisent, dans d’autres cas, la solution finale sera plus proche du sur-mesure.

Il est donc crucial de bien définir vos besoins avant de faire un choix et de comparer les solutions pour comprendre vos différentes options. N’oubliez pas qu’une solution modulaire et flexible peut être particulièrement avantageuse pour accompagner la croissance de votre organisation et les évolutions technologiques futures. Certaines permettent l’ajout futur de fonctionnalités, l’interconnexion avec d’autres outils ou modules ou encore la compatibilité avec d’autres solutions Open Source ou commerciales. Un projet IAM ne se limite généralement pas à une implémentation initiale. En faisant une analyse approfondie et un comparatif objectif, vous maximisez vos chances de choisir la solution IAM qui répondra le mieux à vos besoins à court, moyen et long terme. 

 

 

Structurer et planifier votre projet

Pour garantir le succès de votre projet IAM, il est essentiel d’adopter une gestion de projet structurée, adaptée à vos besoins. Vous pouvez choisir entre des méthodologies comme la méthode Agile, qui offre flexibilité et réactivité face aux changements, ou la méthode en cascade, plus rigide et adaptée à des projets au périmètre bien défini. Dans tous les cas, il est crucial de désigner un chef de projet expérimenté, capable de coordonner efficacement les équipes techniques et métiers. L’accompagnement par une Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) peut être un atout majeur, facilitant la gestion des enjeux fonctionnels et techniques tout en garantissant une communication fluide et une bonne coordination entre toutes les parties prenantes.

Anticipez les risques et testez les processus. La migration des systèmes existants est une phase critique. Elle doit être planifiée avec soin pour éviter toute interruption de service, notamment dans la gestion des accès des utilisateurs. Veillez à la compatibilité entre la nouvelle solution et vos outils existants (CRM, ERP, etc.), tout en garantissant une reprise des données efficace. Prévoyez aussi des mises à jour régulières et surveillez les évolutions technologiques ou réglementaires pour anticiper les besoins. 

 

Former et accompagner le changement

Les outils IAM sont parfois complexes à utiliser. Au-delà de l’intégration initiale, leur bon usage est un facteur-clé de succès de votre projet. Peu ou mal utilisé, la gestion des identités et accès peut vite se transformer en facteur de risque. Vos équipes devront bien connaître les solutions en place, documenter les principales tâches, savoir résoudre des problèmes mineurs mais aussi faire appel au support lorsque cela est nécessaire. Une bonne connaissance et maîtrise de l’outil maximiseront votre retour sur investissement. Prévoyez dès le départ de faire monter en compétence vos collaborateurs pour qu’ils gagnent en autonomie et

Enfin, n’oubliez pas que la réussite de votre projet dépend en grande partie de son adoption par les utilisateurs. Prévoyez des actions de formation, des campagnes de sensibilisation, et un support technique réactif. Une gestion efficace du changement permettra d’assurer une transition fluide et une utilisation optimale de la solution. En organisant des sessions de formation interactives et des démonstrations en direct pour les utilisateurs finaux, le taux d’adoption peut grimper en flèche dès le lancement d’une solution.

 

 

En suivant ces recommandations, vous disposerez des clés pour transformer votre projet IAM en un véritable levier de sécurité et de performance pour votre organisation.

L’IAM n’est pas qu’une question de sécurité, mais un levier de transformation organisationnelle qui doit être pensé sur le long terme. En adoptant une approche modulaire et flexible, vous maximisez la durabilité et l’efficacité de votre solution. Découvrez pourquoi la flexibilité est un atout stratégique dans l’intégration d’une infrastructure IAM dans cet article complémentaire.

 

Téléchargez notre livre blanc gratuit pour découvrir en détail les étapes et les bonnes pratiques indispensables pour réussir l’intégration d’une solution d’IGA et relever les défis organisationnels et techniques de votre projet IAM.